得知新購置汽車上臨時牌麻煩影響新車交易，政府直接將“車管所搬進汽車城”，還免費提供1200平方米的辦公場地；了解到創(chuàng)業(yè)者融資難，就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心上門幫助申請創(chuàng)業(yè)擔保貸，政府額外給予50%貼息；企業(yè)尚不知情，1000萬元的政府獎勵資金已兌現(xiàn)到賬……

這樣的政府“走心”服務故事，在南昌市新建區(qū)不斷上演。當?shù)赝ㄟ^一場場刀刃向內(nèi)的自我革命，讓“新建事、用心辦”的承諾，轉化為驅(qū)動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的引擎。

——從解決“一個訴求”到升級“一項服務”，以點擴面讓服務更“周到”。作為南昌市最大的新車交易市場，新建經(jīng)開區(qū)汽車城匯聚20余家品牌車企。數(shù)月前，一份關于新購車輛臨時牌照辦理繁瑣的訴求，讓部分企業(yè)感到困擾。

“沒想到反映的問題不僅迅速解決了，區(qū)里還把車管所直接‘搬’到了汽車城，大大方便了我們企業(yè)和購車群眾?！蹦喜猩齾R迪汽車銷售服務有限公司負責人姚先生感慨道。他所說的變化，源于新建區(qū)一次“周末親清行”常態(tài)化聯(lián)系幫扶活動中，企業(yè)提需求，區(qū)領導現(xiàn)場協(xié)調(diào)，區(qū)交管大隊快速響應。新建經(jīng)開區(qū)還辟出1200平方米的辦公場地。

從解決“一個訴求”到升級“一項服務”。“周末親清行”活動開展以來，全區(qū)已收集企業(yè)訴求607個，辦結581個，辦結率95.72%。

——從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”，服務“無聲”政府更“有為”。今年3月，江西江鈴集團晶馬汽車有限公司的賬戶收到一筆意外之喜——當?shù)卣鲃觾冬F(xiàn)的新能源汽車產(chǎn)業(yè)政策獎勵1000萬元。而就在去年12月，該公司已在“不知情”的情況下收到過450萬元的專項補貼。“資金到賬了，才知道我們享受了惠企政策?！惫緦徲嫴拷?jīng)理楊歡珍道出了新建區(qū)“免申即享”改革的精髓。

這背后，是新建區(qū)在全省率先推出的“AI政策寶”在發(fā)揮作用。該平臺運用大數(shù)據(jù)和AI分析技術，對企業(yè)進行精準畫像，一分鐘內(nèi)即可完成政策智能匹配，實現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”的根本性轉變。截至目前，新建區(qū)通過這種“一站式、無障礙”的直達模式，已累計為1.67萬余家企業(yè)兌現(xiàn)金額高達16.44億元，讓政策紅利從“紙上”精準落到企業(yè)“賬上”。

——從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，流程再造跑出新建速度。新建區(qū)在全省率先推行“大綜窗”改革，以“范圍最廣、顆粒度最小”為原則，將復雜的業(yè)務情形梳理成16000余項，制作2.7萬余條審查要點，全部集成于一張清晰的思維導圖，實現(xiàn)“無差別受理”。

改革成效立竿見影。企業(yè)設立“一件事一次辦”整合營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可等事項，大幅減少重復審批。截至2025年9月，全區(qū)新開辦企業(yè)及個體工商戶11633戶，一日辦結率高達99.97%。市民付女士為患有漸凍癥的姐姐辦理個體戶變更，在工作人員幫助下，僅一小時就完成，她激動地表示：“本來抱著試一試的心態(tài)，沒想到這么快就能辦好！”

——從“面對面”到“屏對屏”，數(shù)字賦能拓展服務邊界。在新建區(qū)政務服務大廳一角，一個名為政務“曉屋”的玻璃房引人注目。依托“5G+VR技術”，這里構建了“可視化咨詢—輔導—辦理”的全流程服務模式。辦事人可通過視頻與“云座席”實時連線，最快15分鐘就能拿到營業(yè)執(zhí)照，還能享受便捷的跨省通辦服務。

目前，新建區(qū)已投入運行4個政務“曉屋”，提供服務超5000人次，可遠程受理1238項服務事項，與12個省26個地區(qū)實現(xiàn)跨省通辦，將政務服務從“大廳”送到群眾“家門口”。

——從“坐等上門”到“主動敲門”，政企合力破解“創(chuàng)業(yè)啟航難”。90后廖黃芃之前在國外就讀電子通訊工程，畢業(yè)后回國創(chuàng)辦了一家智慧信息化綜合服務的科技公司。

創(chuàng)業(yè)啟航，最難的是資金。在廖黃芃發(fā)愁時，新建區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心上門宣講貸款政策，了解情況后指導廖黃芃申報創(chuàng)業(yè)擔保貸，一周內(nèi)30萬元貸款到賬，不僅利息低，政府還額外給予50%的貼息。如今，廖黃芃公司的智慧信息化管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行，在全市完成100臺智能取水栓建設。

上門上戶提供一站式金融服務，成為新建區(qū)助力就業(yè)創(chuàng)業(yè)的日常剪影，也是新建區(qū)各部門上門聽需求、摸實情、找問題、給對策的題中之義。

——從“單打獨斗”到“體系作戰(zhàn)”，黨建引領鍛造政務鐵軍。為確保服務品質(zhì)，新建區(qū)全面實施黨建引領“新事心辦”工作機制，探索“123用心辦”模式，在窗口成立“便民惠企”“企業(yè)發(fā)展”“項目建設”三支黨員服務隊。

他們推動黨員干部“出柜臺”，將“辦不成事反映窗口”前移至大廳入口，第一時間解決群眾的“急難愁盼”。同時，組建了一支覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)、村三級的400余人“小贛事”幫辦代辦隊伍。當禮步村的張大媽為醫(yī)保繳費發(fā)愁時，一個電話，“小贛事”便上門手把手幫她完成繳費。這支隊伍已幫助企業(yè)群眾辦理業(yè)務2萬余件，滿意率100%。

從惠企資金的“靜默兌現(xiàn)”，到政務曉屋的“云端服務”，再到幫辦隊伍的“上門跑腿”，新建區(qū)“新事心辦”讓“好新建·美生活”的藍圖加速照進現(xiàn)實，讓“營商”變“贏商”一步步呈現(xiàn)。（王晶）