三秦都市報(bào)-秦聞?dòng)崳ò琢柩?記者 趙麗莉）“服務(wù)窗口最打動(dòng)人的就是帶著真誠微笑耐心服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)微笑要自然舒展，露出八顆牙?！薄澳?，請(qǐng)，麻煩您，謝謝，再見。”……4月16日，靖邊縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)暖意融融、氛圍濃厚，一場(chǎng)沉浸式政務(wù)禮儀培訓(xùn)正在火熱開展，舉手投足間的規(guī)范指引、一言一行里的文明傳遞，拉開了全縣政務(wù)服務(wù)“顏值”與“內(nèi)涵”雙提升的序幕。

當(dāng)日，靖邊縣政務(wù)服務(wù)中心“黨建領(lǐng)航提質(zhì)效·政務(wù)新風(fēng)文明行——政務(wù)形象大比拼”系列活動(dòng)正式啟動(dòng)，以高質(zhì)量黨建賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全面錘煉隊(duì)伍素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)形象、持續(xù)擦亮“靖快辦”政務(wù)服務(wù)品牌?；顒?dòng)為期三個(gè)月，覆蓋縣行政審批服務(wù)局全體工作人員及政務(wù)大廳所有進(jìn)駐窗口人員，將通過系統(tǒng)化部署、階梯式推進(jìn)、剛性化考評(píng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、高效化協(xié)同提升，為全縣高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基。

為確保活動(dòng)有序有力推進(jìn)，靖邊縣行政審批服務(wù)局專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建黨組牽頭、中心主抓、股室與窗口協(xié)同、全員廣泛參與的工作格局。活動(dòng)緊扣“以訓(xùn)促規(guī)范、以評(píng)促提升、以賽促擔(dān)當(dāng)”的總目標(biāo)，分“學(xué)禮儀、看日常、講初心”三個(gè)階段一體實(shí)施，著力實(shí)現(xiàn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、作風(fēng)嚴(yán)實(shí)化，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。

學(xué)禮儀強(qiáng)根基，塑規(guī)范服務(wù)新形象。活動(dòng)以政務(wù)禮儀專題培訓(xùn)拉開序幕，聚焦儀容儀表、言行舉止、窗口接待、應(yīng)急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展集中授課、情景模擬、實(shí)操演練與考核驗(yàn)收，推動(dòng)黨員亮身份、服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)、言行亮規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務(wù)準(zhǔn)則，把細(xì)節(jié)要求轉(zhuǎn)化為日常自覺。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，從標(biāo)準(zhǔn)坐姿、指引手勢(shì)到微笑服務(wù)、文明用語，參訓(xùn)人員逐一練習(xí)、反復(fù)打磨，在互動(dòng)交流中提升服務(wù)質(zhì)感。“這次培訓(xùn)既有理論又有實(shí)操，讓我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧有了更系統(tǒng)的掌握，今后將以更專業(yè)、更貼心的狀態(tài)服務(wù)每一位群眾。”政務(wù)服務(wù)中心公安戶政窗口曹蓉在參加培訓(xùn)后深有感觸地說。

看日常比效能，煉嚴(yán)實(shí)過硬好作風(fēng)?；顒?dòng)建立作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)效能、群眾評(píng)價(jià)四大維度百分制考評(píng)體系，實(shí)行每日巡查、月度考評(píng)、結(jié)果公開，嚴(yán)抓在崗紀(jì)律、辦件質(zhì)效、服務(wù)落實(shí)，全力實(shí)現(xiàn)辦件零差錯(cuò)、辦結(jié)零超時(shí)、群眾評(píng)價(jià)高、滿意度高。同步評(píng)選文明示范窗口、文明形象標(biāo)兵、黨員示范文明崗，以典型引路、標(biāo)桿帶動(dòng)，營造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍?！伴_展此次比拼活動(dòng)，旨在嚴(yán)抓服務(wù)能力、嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，活躍干事氛圍、緩解干部壓力，讓大家在提升技能中釋放活力，以更飽滿狀態(tài)投入窗口工作。第二季度重點(diǎn)比拼工作態(tài)度、辦事效率和紀(jì)律作風(fēng)，第三季度組織初心故事分享，通過交流互動(dòng)促規(guī)范、提效能，讓優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)成為大廳常態(tài)?！本高吙h政務(wù)服務(wù)中心主任賈向萍表示。

講初心踐使命，激干事創(chuàng)業(yè)新動(dòng)能?；顒?dòng)以“政務(wù)文明展新貌，為民政績踐初心”為主題，開展微黨課+演講比賽，參賽人員立足崗位實(shí)際，講述一線服務(wù)故事、分享工作感悟，展現(xiàn)政務(wù)人堅(jiān)守初心、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。比賽設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)，優(yōu)秀作品將匯編成冊(cè)、巡回宣講、平臺(tái)展播，考評(píng)結(jié)果與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，真正讓實(shí)干者受激勵(lì)、有為者有舞臺(tái)，以初心使命凝聚服務(wù)合力。

小窗口彰顯大擔(dān)當(dāng)，優(yōu)服務(wù)賦能大發(fā)展。此次政務(wù)形象大比拼活動(dòng)，是靖邊縣推動(dòng)黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合、擦亮“靖快辦”服務(wù)品牌的生動(dòng)實(shí)踐和務(wù)實(shí)舉措。下一步，靖邊縣政務(wù)服務(wù)中心將以此次活動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)壓實(shí)工作責(zé)任、強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)、健全長效機(jī)制，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化為提效能、優(yōu)形象、強(qiáng)作風(fēng)的持久動(dòng)力，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更高效率，用心打造企業(yè)安心、群眾滿意的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為靖邊縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動(dòng)能。