近日，百度地圖宣布即將正式上線打車“行程護航”服務。據悉，此功能直擊網約車“一口價”訂單的核心痛點，通過為乘客與司機提供雙向的權益保障與公平機制，致力于構建一個更安心、更健康的出行新生態(tài)。

對于乘客，當用戶使用一口價訂單時，價格將在行程全程鎖定，若發(fā)生司機拒載，系統(tǒng)會秒級響應并極速匹配備用車輛，確保行程不被耽誤。對于任何在行程結束后產生的、超出一口價約定價格的費用，百度地圖將實行全額兜底賠付，讓用戶徹底告別隱性消費的困擾。同時，針對服務態(tài)度不佳、違規(guī)加價等問題，24小時客服通道將確保問題被快速跟進處理，讓每一次出行體驗都有跡可循。

百度地圖表示，將積極推動并督促合作的三方平臺嚴格遵守抽成上限規(guī)定，切實保障司機群體的合理權益。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)抽成情況，將依規(guī)督促相關合作方進行整改。（記者 劉暄）