半月談評論員 張麗娜

雪山之巔的煙花雖已散去，卻留下難以磨滅的生態(tài)傷痕；預制菜本身沒毛病，卻因狡辯而影響了消費者的胃口。最近，兩起知名企業(yè)發(fā)生的輿情事件以及對品牌形象的傷害，讓不少老板深切感到輿情應對的重要性，緊急赴北京高校報名學習輿情應對技巧。

學習技巧有必要，但切莫忽略了更應關(guān)注的核心問題——危機背后的敬畏之心缺失。當品牌將“環(huán)?！薄敖】怠钡葍r值觀簡化為營銷話術(shù)，脫離對生態(tài)、道德與政策的基本敬畏，突破原則邊界，品牌陷入輿論泥沼就不是偶然現(xiàn)象，而是遲早要還的賬。

危機應對確實是一門學問。從幾個知名企業(yè)的應對方式來看，企業(yè)未第一時間反思自身問題，反而急于辯解、推卸責任甚至對抗消費者。這種“硬剛”姿態(tài)，暴露了品牌最深處的傲慢。

真正有效的危機公關(guān)，從來不是“打太極”或“玩文字游戲”，而是真誠溝通與公開透明。輿情回應不是技巧的炫耀，而是價值觀的傳遞。企業(yè)若將精力全放在應對方式上，忽略真誠與責任，無異于舍本逐末。

品牌若能對自然保持謙卑，對消費者保持真誠，將敬畏之心融入企業(yè)文化，即便遭遇風波，也能獲得消費者的諒解與支持。

品牌建立非一日之功，毀掉信任卻在轉(zhuǎn)瞬之間。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需發(fā)自內(nèi)心尊重自然規(guī)律、消費權(quán)益與社會價值。當下，消費者需求正從物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向精神滿足，更愿意為價值觀契合的品牌買單——人們不僅關(guān)注產(chǎn)品功能與價格，更重視品牌對社會、環(huán)境及公眾精神福祉的貢獻。

無論商業(yè)模式如何迭代，一個法則始終不變：敬畏之心，才是品牌長青最堅實的基石。正如古語“圣人抱一為天下式”，這里的“一”，便是品牌應堅守的初心與敬畏。唯有常懷敬畏，方能行穩(wěn)致遠;唯有不忘初心，方能筑就百年基業(yè)。