半月談評論員 韓朝陽

當(dāng)下，“躲輿情”成為基層一些地方、一些官員的常見做法。當(dāng)涉及千家萬戶的公共話題在網(wǎng)絡(luò)平臺上引來海量關(guān)注，有的相關(guān)部門卻裝聾作啞、拒不發(fā)聲。面對媒體采訪和群眾追問，要么拿“上級部門不讓說”當(dāng)擋箭牌，要么用“涉及多方不好說”打太極，甚至甩出一句“你換個地方找人說”。明明是職權(quán)范圍內(nèi)的分內(nèi)事，偏偏要把“推、拖、擋、躲”等把戲耍一遍，結(jié)果往往是應(yīng)對失當(dāng)，導(dǎo)致輿論失焦、矛盾激化，反而讓工作陷入更大的被動。

輿情觀反映政績觀。面對輿情“一躲了之”，本質(zhì)上是一種“鴕鳥心態(tài)”，是消極怠政、拈輕怕重、畏難避責(zé)的典型表現(xiàn)，更是一種實(shí)質(zhì)性的不作為。

實(shí)際工作中，面對輿情“一躲了之”并非個案，而是一些干部的慣性操作，其內(nèi)在邏輯無外乎三種：一是怕?lián)?zé)、不愿說，認(rèn)為只要自己不說話，就不會引火燒身；二是不專業(yè)、不會說，分內(nèi)工作鉆研不夠，一知半解無話可說；三是藏貓膩、不敢說，明知積弊所在，害怕拔出蘿卜帶出泥，不愿自曝家丑。

不可否認(rèn)，當(dāng)前復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要讓干部敢于直面輿情，除了提升個人擔(dān)當(dāng)，也需要進(jìn)一步完善容錯糾錯機(jī)制，為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，消除他們“多說多錯”的顧慮。但無論如何，面對群眾關(guān)切退縮逃避，絕不是合格公仆應(yīng)有的做派。

輿情本是送上門的群眾工作，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本功。尤其是一些備受關(guān)注的民生熱點(diǎn)輿情，是相關(guān)部門了解社情民意的重要窗口，也是改進(jìn)部門工作的重要參考。

但是，當(dāng)不愿說、不會說、不敢說成為處置輿情的慣例，網(wǎng)絡(luò)群眾工作就陷入尷尬局面。面對群眾關(guān)切，權(quán)威部門不說話，網(wǎng)絡(luò)謠言亂說話，小道消息滿天飛。群眾對一些政策的認(rèn)知難免出現(xiàn)偏差，對某些部門的推諉難免心生怨氣，日積月累，小情緒就會演變成大矛盾，堆積成社會治理的難題。

久而久之，少數(shù)習(xí)慣“一躲了之”的干部甚至還總結(jié)出自圓其說的歪理，認(rèn)為網(wǎng)民易受情緒裹挾，分辨是非能力有限，輿情回應(yīng)越描越黑，不如躲過風(fēng)口浪尖等熱度自然消退。殊不知，正是一次次想當(dāng)然的“沉默是金”，讓政策解讀、澄清謬誤、引導(dǎo)輿論、改進(jìn)工作的黃金機(jī)會從手中溜走，不僅沒有平息事態(tài)，反而損傷了群眾基礎(chǔ)，喪失了網(wǎng)民信任。

截至2025年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.25億人。群眾在哪兒，領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

說到底，輿情應(yīng)對的本質(zhì)，并非為了降低熱度平息議論，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、贏得民心。這一切的基本前提，就是面對輿情，要敢發(fā)聲、愿發(fā)聲、善發(fā)聲。而最終的落腳點(diǎn)，則是要把鍵盤上的“鍵對鍵”轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的“面對面”，用網(wǎng)下的切實(shí)行動來回應(yīng)網(wǎng)上的殷切呼聲。

編輯：褚孝鵬