半月談評論員 農(nóng)冠斌

近日，有消費(fèi)者反映，廣西柳州一酒店以“老板離世”“門店將被查封”等理由，讓其在平臺(tái)退訂兩個(gè)月前預(yù)定的“五一”低價(jià)房，此后酒店卻出現(xiàn)了大幅漲價(jià)的房源。4月28日，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門發(fā)布通報(bào)稱，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，已被立案調(diào)查。

每到節(jié)假日，酒店“毀約漲價(jià)”便成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。近年來，在節(jié)假日期間，酒店、民宿以“停業(yè)裝修”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口花式取消低價(jià)訂單，而后又高價(jià)重售的現(xiàn)象讓消費(fèi)者屢屢“中招”卻又無可奈何。這種“先訂后毀、毀后漲價(jià)”的套路，本質(zhì)上是商家為追逐短期暴利，無視契約精神與法律規(guī)定的表現(xiàn)，既違反民法典中合同履行的義務(wù)，也觸犯價(jià)格法相關(guān)規(guī)定。

面對此類亂象，監(jiān)管部門的及時(shí)通報(bào)與立案調(diào)查體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的重視，也釋放了從嚴(yán)監(jiān)管的信號。但過往案例表明，僅靠通報(bào)和個(gè)案查處，難以根治酒店的“毀約頑疾”。部分商家之所以敢鋌而走險(xiǎn)，核心在于違約成本過低。相較于漲價(jià)帶來的巨額收益，平臺(tái)的小額違約金、監(jiān)管部門的常規(guī)處罰往往難以形成有效震懾。此外，遭遇違約后維權(quán)時(shí)的耗時(shí)費(fèi)力也讓多數(shù)消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉，這也在一定程度上助長了商家的僥幸心理。

治理酒店的“毀約頑疾”需下猛藥。要讓商家意識到，惡意毀約必將付出沉重代價(jià)。對此，要構(gòu)建“監(jiān)管+平臺(tái)+行業(yè)”的三重防線。監(jiān)管部門要加大處罰力度，對惡意毀約、價(jià)格欺詐的商家實(shí)施頂格罰款、公開曝光，將其納入相關(guān)黑名單，增加失信成本;同時(shí)開展常態(tài)化排查，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到早發(fā)現(xiàn)、早查處。

平臺(tái)更要壓實(shí)主體責(zé)任，建立健全商家信用評級體系，對多次違約、欺詐消費(fèi)者的商家，采取下架、限制入駐等強(qiáng)硬措施，不當(dāng)“甩手掌柜”；完善訂單保障機(jī)制，簡化消費(fèi)者維權(quán)流程，降低維權(quán)成本。 此外，行業(yè)自律也不可或缺。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)引導(dǎo)商家堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，摒棄短期暴利思維。

利用節(jié)假日住宿供需失衡進(jìn)行“花式毀約”，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，從長遠(yuǎn)來看，更將透支部分服務(wù)行業(yè)品牌的信譽(yù)。唯有以長效監(jiān)管守住法律底線，以平臺(tái)盡責(zé)筑牢保障防線，以行業(yè)自律凝聚誠信共識，才能徹底根治毀約亂象，讓消費(fèi)者安心出行、放心消費(fèi)。

編輯：郝嫻宇