日前,渣打銀行深圳灣支行優(yōu)先私人理財中心正式開業(yè),這是該機構在中國內地布局的第四家優(yōu)先私人理財中心,揭示了在國際銀行服務日趨數(shù)字化的當下,一個值得關注的行業(yè)動向:面對高凈值客群日益復雜且多元的需求,實體服務網(wǎng)點的價值正被重新審視與強化。
為何在數(shù)字時代重投線下網(wǎng)點?
當基礎金融服務已能通過指尖完成時,國際銀行在大灣區(qū)加速布局實體財富管理中心,其決策基于對客戶行為的深度洞察。
渣打銀行2025年發(fā)布的《中國富??腿杭捌髽I(yè)家國際銀行服務需求洞察與趨勢》報告指出,雖然客戶普遍重視線上銀行的便捷性,但在處理重大財務決策時,近半數(shù)受訪者仍傾向于與客戶經(jīng)理面對面溝通。在大灣區(qū),約30%的客戶曾因語言溝通問題,在享受國際銀行服務時遇到障礙。
數(shù)據(jù)顯示,近七成擁有國際銀行賬戶的客戶每年至少親赴兩次賬戶所在地區(qū),其中近六成的大灣區(qū)受訪者,尤其期望在賬戶設立、重大資產(chǎn)配置等關鍵時刻,獲得客戶經(jīng)理的深度支持與專業(yè)解讀。這清晰地表明,線上渠道無法完全替代線下互動所承載的信任建立與復雜咨詢價值。
為此,新開設的渣打銀行深圳灣支行優(yōu)先私人理財中心被定位為一個超越傳統(tǒng)交易功能的“交流空間”。該中心落址于深圳灣地標中國華潤大廈,毗鄰深圳灣大橋與人才公園,坐擁高端商業(yè)、金融與創(chuàng)新人才匯聚的區(qū)域優(yōu)勢。
其內部設計理念強調“連接”,巧妙融合科技感與東方美學:入口藝術墻以渣打全球網(wǎng)絡內的標志性建筑為靈感,展現(xiàn)國際視野;獨立茶室融入中式茶道文化,體現(xiàn)對本土客戶習慣的尊重。整體環(huán)境旨在通過舒適且富有文化認同感的氛圍,促進顧問與客戶間的深度對話,從而更精準地把握其家庭狀況、事業(yè)目標與風險承受能力。在數(shù)字工具提升效率的同時,這種有溫度、可觸達、富于文化共鳴的線下服務,正成為解決高凈值客戶復雜財務問題的關鍵依托。
客戶需求變了:從個人理財?shù)蕉嘣枨?/strong>
大灣區(qū)財富管理市場的活力,源于其客戶構成的特殊性。這里是中國民營經(jīng)濟與創(chuàng)新活力最為活躍的區(qū)域之一,聚集了大量企業(yè)家與高級管理人才。他們的顯著特征是個人財富積累與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展深度交織,這使得金融服務需求天然呈現(xiàn)出多元化、綜合化的特點。
“客戶面臨的需求往往是立體而交織的,”渣打銀行相關業(yè)務負責人表示,涵蓋個人、家庭與企業(yè)等多維度的復合型需求,正推動財富管理服務全面升級??蛻魧で蟮牟辉偈橇闵⒌慕鹑诋a(chǎn)品,而是一套能夠協(xié)同解決企業(yè)出海、跨境家財管理與代際傳承等系列問題的整合性方案。
為應對這一趨勢,近年來,渣打在大灣區(qū)組建了精通多語言、熟悉兩地市場的專屬服務團隊,力求在財富規(guī)劃、企業(yè)金融等各環(huán)節(jié)提供無縫銜接的一體化服務。
市場的強勁反饋印證了這一需求的真實性與增長性。據(jù)統(tǒng)計,2025年前三季度,渣打在大灣區(qū)內地城市的跨境全新個人高端客戶數(shù)同比增長達40%。粵港澳大灣區(qū)坐擁全國數(shù)量可觀的高凈值家庭,其巨大的財富管理市場潛力,為聚焦深度服務的機構提供了廣闊空間。
銀行角色重塑:發(fā)揮“超級連接器”作用
隨著“跨境理財通”等政策的持續(xù)推進,大灣區(qū)居民進行跨境投資的渠道更為暢通,選擇也更加豐富。然而,更開放的市場也意味著更復雜的環(huán)境、更多元的產(chǎn)品和更專業(yè)的服務。這一變化正促使財富管理機構進行根本性的角色進化:從以往以產(chǎn)品銷售為導向,轉變?yōu)橐钥蛻糸L遠財富健康為核心的“規(guī)劃伙伴”與“資源連接器”。
深圳灣支行優(yōu)先私人理財中心的運營,正是這一理念的實體踐行。國際銀行正更深層次地融入本地經(jīng)濟生態(tài),旨在成為客戶實現(xiàn)跨境發(fā)展與財富保值增值的長期可靠伙伴。在此過程中,布局合理的實體網(wǎng)點與高度專業(yè)化的顧問團隊,共同構成了服務復雜跨境財富管理需求的重要基礎設施。
據(jù)悉,渣打銀行深耕大灣區(qū)市場已超過一個半世紀,始終將本區(qū)域視為業(yè)務增長的核心引擎。該行計劃于2027年前在大灣區(qū)新增一至兩間優(yōu)先私人理財中心,并持續(xù)擴大專業(yè)團隊規(guī)模,以強化其“超級連接器”的戰(zhàn)略功能——即深度融合本土洞察與全球網(wǎng)絡,更有效地聯(lián)動內地與香港市場資源,助力客戶把握區(qū)域發(fā)展中的財富機遇。
近年來,亞洲富裕人群數(shù)量顯著增長,成為全球財富增長的重要動力。渣打集團持續(xù)投入富??腿簶I(yè)務,正以每年約10%的增速拓展新客群,其中中國是其關鍵市場之一。
“我們對中國財富管理市場的巨大潛力和長期高質量發(fā)展充滿信心,”渣打銀行相關業(yè)務負責人表示,“期待借深圳灣支行優(yōu)先私人理財中心的設立,持續(xù)發(fā)揮我們獨特的‘超級連接器’作用,為客戶連接更加多元的資源與優(yōu)質的服務體驗?!?/p>
線下服務網(wǎng)絡的強化與專業(yè)能力的深耕,指向一個清晰的行業(yè)未來:在數(shù)字經(jīng)濟時代,能夠提供專業(yè)、貼心且真正解決復雜財務問題的深度服務,正構成財富管理領域新的核心競爭力。對于大灣區(qū)的高凈值家庭與企業(yè)而言,這意味著他們將有機會獲得更理解其需求、更具綜合規(guī)劃能力的專業(yè)支持,從而在充滿機遇與挑戰(zhàn)的跨境環(huán)境中,更穩(wěn)健地實現(xiàn)財富目標。